Saviez-vous que plus de 46% de toutes les recherches sur Google sont pour des informations locales ? De plus, environ 88% des consommateurs qui effectuent une recherche locale sur leur smartphone visitent ou appellent une entreprise dans les 24 heures. Votre présence sur Google Business Profile (GBP) est donc cruciale pour attirer des clients à proximité et dynamiser votre activité locale. En 2023, plus de 5 millions d'entreprises ont amélioré leur présence locale grâce à une optimisation poussée de leur GBP, démontrant l'efficacité de cet outil.
Google Business Profile (GBP), anciennement Google My Business, est un outil gratuit et puissant proposé par Google. Il permet aux entreprises locales de gérer leur présence en ligne sur Google, y compris dans les résultats de recherche organique et sur Google Maps. Une fiche GBP optimisée pour le référencement local aide les clients potentiels à vous trouver plus facilement, à obtenir des informations essentielles sur votre entreprise (horaires, adresse, numéro de téléphone) et à interagir directement avec vous (via avis, questions/réponses, etc.). Une bonne gestion de votre GBP peut augmenter votre visibilité locale de près de 70%, impactant directement votre chiffre d'affaires.
Malheureusement, de nombreuses entreprises ne tirent pas pleinement parti du potentiel de GBP pour leur stratégie de marketing local. Elles ignorent les étapes cruciales pour optimiser leur fiche pour le SEO local, négligent l'interaction avec les clients ou ne savent pas comment contacter Google en cas de besoin (par exemple, en cas de suspension de la fiche).
Optimiser votre fiche google business profile : les bases indispensables pour le référencement local
Avant de penser à contacter Google pour des problèmes spécifiques, il est crucial de s'assurer que votre fiche Google Business Profile est correctement optimisée pour le référencement local. Une fiche bien configurée est la base d'une visibilité locale réussie et peut souvent éviter des problèmes futurs et améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche.
Réclamer et vérifier sa fiche : une étape fondamentale pour le SEO local
La première étape pour une stratégie de référencement local efficace consiste à réclamer votre fiche si elle existe déjà, ou à en créer une nouvelle si votre entreprise n'est pas encore répertoriée sur Google. Pour réclamer une fiche existante, recherchez votre entreprise sur Google Maps. Si une fiche existe déjà, vous devriez voir une option pour "Revendiquer cette entreprise". Si aucune fiche n'existe, vous pouvez en créer une en cliquant sur "Ajouter votre entreprise à Google". En moyenne, 30% des fiches GBP ne sont pas revendiquées, représentant une opportunité manquée pour les entreprises locales.
Une fois votre fiche réclamée ou créée, vous devrez la vérifier pour prouver que vous êtes bien le propriétaire de l'entreprise et que vous avez le droit de gérer les informations qui y sont affichées. Google propose différentes méthodes de vérification : par carte postale (la plus courante), par téléphone, par email, ou parfois, par vérification instantanée si vous avez déjà vérifié votre site web avec Google Search Console. Il est impératif de mener la vérification à son terme car une fiche non vérifiée ne bénéficiera pas de la même visibilité qu'une fiche validée et aura un impact négatif sur votre référencement local.
Compléter et mettre à jour les informations : un pilier du référencement local
Une fois votre fiche vérifiée, la prochaine étape, et non des moindres, est de compléter et de maintenir à jour toutes les informations relatives à votre entreprise. Cette étape est fondamentale car elle impacte directement votre visibilité dans les résultats de recherche locaux et votre référencement local. Plus votre fiche est complète, plus Google est susceptible de la présenter aux utilisateurs recherchant des entreprises comme la vôtre.
- Nom de l'entreprise : Utilisez le nom exact de votre entreprise, tel qu'il apparaît sur vos documents officiels (Kbis, SIRET, etc.). Évitez d'ajouter des mots-clés à votre nom, car cela peut être considéré comme une pratique de spam et entraîner une suspension de votre fiche.
- Adresse : Indiquez votre adresse complète et précise, y compris le numéro de bâtiment, l'étage, etc. Assurez-vous que cette adresse est cohérente avec celle que vous utilisez sur votre site web, vos cartes de visite et autres plateformes en ligne. Une cohérence rigoureuse des informations de contact (NAP : Name, Address, Phone number) est un facteur important pour le référencement local.
- Numéro de téléphone : Utilisez un numéro de téléphone local de préférence. Cela renforce votre crédibilité auprès des clients locaux et améliore votre référencement local. Assurez-vous que ce numéro est également à jour et fonctionnel. En 2023, 62% des recherches locales ont abouti à un appel téléphonique, soulignant l'importance d'un numéro de téléphone correct.
Le choix des catégories est également crucial pour votre référencement local. Choisissez une catégorie principale qui décrit le mieux votre activité, puis ajoutez des catégories secondaires pour affiner votre description et toucher un public plus large. Google autorise la sélection de plusieurs catégories (jusqu'à 10), et il est important de les choisir judicieusement pour maximiser votre visibilité et améliorer votre SEO local. Par exemple, une pizzeria peut choisir "Pizzeria" comme catégorie principale, et "Restaurant italien", "Plats à emporter", "Livraison de pizzas" et "Restaurant familial" comme catégories secondaires.
Vos horaires d'ouverture doivent être scrupuleusement mis à jour, y compris les jours fériés et les horaires spéciaux. Imaginez la frustration d'un client qui se déplace jusqu'à votre commerce pendant vos horaires habituels pour le trouver fermé ! Indiquez vos horaires d'ouverture pour chaque jour de la semaine, et pensez à les mettre à jour lors d'événements spéciaux ou de jours fériés. De nombreuses entreprises utilisent des outils de planification (par exemple, Google Calendar) pour se rappeler de mettre à jour leurs horaires durant les fêtes de fin d'année, assurant ainsi une expérience client optimale.
N'oubliez pas d'ajouter le lien vers la page d'accueil de votre site web. Cela permet aux clients potentiels de trouver facilement plus d'informations sur votre entreprise, vos produits et vos services et d'améliorer votre référencement web. Assurez-vous que le lien fonctionne correctement et qu'il dirige vers une page pertinente de votre site web.
La description de votre entreprise est votre chance de convaincre les clients potentiels de choisir votre établissement plutôt qu'un autre. Rédigez une description persuasive et optimisée pour les mots-clés locaux pertinents pour votre activité et votre référencement local. Mettez en avant les avantages de vos produits ou services, votre proposition de valeur unique, et ce qui vous différencie de la concurrence. Assurez-vous que votre description est claire, concise et facile à comprendre. Les descriptions optimisées pour le SEO local ont un taux de clics 38% plus élevé.
Les attributs vous permettent de décrire les services offerts par votre entreprise (livraison, Wi-Fi gratuit, accessible aux personnes à mobilité réduite, options végétariennes, etc.). Utilisez tous les attributs pertinents pour informer les clients potentiels sur les commodités et les services disponibles. Cela peut aider à attirer des clients qui recherchent spécifiquement ces caractéristiques et améliorer votre référencement local.
Avant de continuer, voici un audit rapide de votre fiche Google Business Profile pour améliorer votre référencement local. Posez-vous les questions suivantes : Mon nom d'entreprise est-il exact ? Mon adresse est-elle à jour et cohérente ? Mon numéro de téléphone est-il correct ? Ai-je choisi les bonnes catégories et sous-catégories ? Mes horaires d'ouverture sont-ils précis ? Ma description est-elle persuasive et optimisée pour les mots-clés locaux ? Ai-je utilisé tous les attributs pertinents ? Si vous avez répondu non à l'une de ces questions, il est temps de mettre à jour votre fiche et d'optimiser votre référencement local.
Aller plus loin : optimisation avancée pour une visibilité maximale et un SEO local accru
Une fois les bases de votre fiche Google Business Profile en place, il est temps de passer à l'optimisation avancée pour un référencement local performant. Cette étape vous permettra de vous démarquer de la concurrence, d'attirer encore plus de clients potentiels et d'améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche locaux.
Photos et vidéos : un atout visuel incontournable pour le SEO local
L'impact visuel de votre fiche est crucial pour votre référencement local. Les photos et les vidéos de haute qualité sont essentielles pour attirer l'attention des clients potentiels, leur donner une idée de ce que votre entreprise a à offrir et améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche locale.
Ajoutez des photos de l'intérieur et de l'extérieur de votre établissement, de votre équipe, de vos produits, et de tout ce qui peut donner une bonne image de votre entreprise. Les photos doivent être nettes, bien éclairées, et refléter la réalité de votre entreprise. Une étude a montré que les fiches Google Business Profile avec des photos reçoivent 42% plus de demandes d'itinéraire sur Google Maps et 35% plus de clics vers le site web de l'entreprise que celles sans photos, ce qui impacte positivement leur SEO local. Il est recommandé d'ajouter au moins 10 photos de haute qualité pour maximiser votre visibilité et votre référencement local.
Pensez à ajouter régulièrement de nouvelles photos pour maintenir votre fiche active et montrer aux clients potentiels que votre entreprise est dynamique et que vous vous souciez de votre présence en ligne. Vous pouvez également utiliser des vidéos courtes pour présenter votre entreprise, vos services, ou pour partager des témoignages de clients satisfaits. Les vidéos sont un excellent moyen d'attirer l'attention, de créer un lien émotionnel avec votre audience et d'améliorer votre SEO local. Les fiches avec des vidéos ont un taux d'engagement 24% plus élevé.
Voici un exemple concret de l'impact des photos professionnelles par rapport à des photos de mauvaise qualité sur le référencement local : une boulangerie qui utilise des photos de gâteaux floues et mal éclairées aura beaucoup moins de chances d'attirer des clients qu'une boulangerie qui utilise des photos de gâteaux appétissants, prises par un photographe professionnel et optimisées pour le web. Cela se traduira par une meilleure position dans les résultats de recherche locaux pour la boulangerie avec des photos de qualité.
Posts google : communiquer et engager pour un meilleur référencement local
Les Posts Google vous permettent de partager des actualités, des offres spéciales, des événements et des articles de blog directement sur votre fiche Google Business Profile. C'est un excellent moyen de communiquer avec vos clients, de les tenir informés de ce qui se passe dans votre entreprise et d'améliorer votre référencement local en publiant du contenu frais et pertinent.
Il existe différents types de posts que vous pouvez utiliser : Offres, nouveautés, événements, articles de blog. Les offres permettent de mettre en avant des promotions spéciales, les nouveautés permettent d'annoncer de nouveaux produits ou services, les événements permettent de promouvoir des événements à venir, et les articles de blog permettent de partager du contenu informatif et pertinent pour votre audience et de renforcer votre expertise dans votre domaine.
Il est important de publier régulièrement des posts (au moins une fois par semaine) pour maintenir votre fiche active, informer vos clients et améliorer votre référencement local. Une étude a révélé que les entreprises qui publient des posts régulièrement reçoivent 7 fois plus de visites sur leur fiche Google Business Profile que celles qui ne publient pas de posts, ce qui se traduit par une meilleure visibilité dans les résultats de recherche locaux.
Pour créer des posts attrayants et améliorer votre SEO local, utilisez des visuels de haute qualité, rédigez des titres accrocheurs contenant des mots-clés pertinents, et incluez des appels à l'action clairs (par exemple, "En savoir plus", "Réserver maintenant", "Profiter de l'offre"). Les posts avec des appels à l'action clairs ont un taux de conversion 15% plus élevé.
Voici un exemple de calendrier éditorial pour les posts Google sur un mois, optimisé pour le référencement local :
- Semaine 1 : Offre spéciale sur un produit ou service phare, avec des mots-clés locaux pertinents.
- Semaine 2 : Article de blog sur un sujet pertinent pour votre audience locale, optimisé pour le SEO local.
- Semaine 3 : Annonce d'un événement à venir dans votre région, avec des détails pratiques et des mots-clés locaux.
- Semaine 4 : Partage d'un témoignage de client satisfait, mettant en avant les avantages de votre entreprise et les mots-clés locaux.
Questions et réponses : engager la conversation pour un SEO local amélioré
La section Questions et Réponses de votre fiche Google Business Profile est un excellent moyen d'engager la conversation avec vos clients, de répondre à leurs interrogations et d'améliorer votre référencement local en fournissant des informations utiles et pertinentes. Les clients potentiels peuvent poser des questions sur votre entreprise, vos produits ou vos services, et vous pouvez leur répondre directement sur votre fiche.
Il est important de surveiller régulièrement la section Questions et Réponses et de répondre rapidement aux questions posées par les clients. Si vous remarquez que certaines questions reviennent souvent, vous pouvez les anticiper et y répondre proactivement dans une section FAQ (Foire Aux Questions) que vous créerez sur votre fiche ou sur votre site web, ce qui améliorera votre SEO local en répondant aux besoins de votre audience.
Voici quelques exemples de questions fréquentes que vous pouvez inclure dans votre FAQ, optimisées pour le référencement local : Quels sont vos horaires d'ouverture à [Nom de la ville] ? Acceptez-vous les cartes de crédit et les paiements sans contact dans votre établissement de [Nom de la ville] ? Proposez-vous la livraison à domicile dans [Nom de la ville] et ses environs ? Avez-vous un parking gratuit pour vos clients à [Adresse de votre entreprise] ?
Avis clients : un facteur clé de la réputation en ligne et du référencement local
Les avis clients sont un facteur important pour la crédibilité, la réputation en ligne et le référencement local de votre entreprise. Les clients potentiels lisent les avis avant de prendre une décision, et les entreprises avec de nombreux avis positifs ont plus de chances d'attirer de nouveaux clients et d'améliorer leur positionnement dans les résultats de recherche locale. Les entreprises avec une note moyenne élevée (4 étoiles ou plus) attirent en moyenne 25% plus de clics.
Il est donc essentiel d'encourager vos clients à laisser des avis sur votre fiche Google Business Profile. Vous pouvez leur envoyer un email de suivi après leur visite, leur offrir une petite incitation (par exemple, une réduction sur leur prochaine commande), ou simplement leur demander de laisser un avis lorsqu'ils sont satisfaits de votre service. Les entreprises qui demandent activement des avis ont un nombre d'avis 85% plus élevé.
Il est également important de répondre à tous les avis, positifs comme négatifs. Remerciez les clients qui ont laissé un avis positif, et répondez de manière professionnelle et constructive aux clients qui ont laissé un avis négatif. Montrez que vous êtes à l'écoute de vos clients et que vous êtes prêt à résoudre les problèmes. Les entreprises qui répondent aux avis sont perçues comme étant 40% plus dignes de confiance.
Voici des modèles de réponses aux avis que vous pouvez adapter à votre situation, en incluant des mots-clés locaux :
- Avis positif : "Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience chez nous à [Nom de la ville]. Nous espérons vous revoir bientôt !"
- Avis négatif : "Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes à [Nom de la ville]. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires, et nous allons prendre les mesures nécessaires pour améliorer notre service."
- Avis neutre : "Merci pour votre avis. Nous prenons en compte vos commentaires et nous allons nous efforcer d'améliorer notre service à [Nom de la ville]."
Contacter google business profile : résoudre les problèmes et obtenir de l'aide du support google business
Malgré tous vos efforts pour optimiser votre fiche Google Business Profile et améliorer votre référencement local, vous pouvez rencontrer des problèmes qui nécessitent l'intervention de Google ou du support Google Business. Il est donc important de savoir comment contacter Google et comment préparer votre demande pour maximiser vos chances de succès et résoudre les problèmes rapidement.
Identifier le problème avant de contacter le support google business
Avant de contacter Google, il est important d'identifier clairement le problème que vous rencontrez. Voici quelques problèmes courants que vous pouvez rencontrer avec GBP : suspension de fiche, erreurs d'informations, avis inappropriés, problèmes de vérification, etc. Plus de 10% des fiches Google Business Profile sont suspendues chaque année, soulignant l'importance de connaître les raisons possibles et de savoir comment contacter le support Google Business.
Essayez de comprendre la cause du problème. Votre fiche a-t-elle été suspendue parce que vous avez violé les règles de Google ? Y a-t-il des informations incorrectes sur votre fiche ? Avez-vous reçu des avis inappropriés ? Avez-vous des difficultés à vérifier votre fiche ?
Voici une checklist de questions à vous poser avant de contacter le support Google Business : Quel est le problème exact que je rencontre ? Quelle est la cause possible de ce problème ? Quelles sont les informations que je dois fournir à Google ? Quelles sont les étapes que j'ai déjà suivies pour résoudre le problème ? Avez-vous consulté le centre d'aide Google Business Profile ?
Les différentes méthodes de contact du support google business
Google propose différentes méthodes de contact pour obtenir de l'aide avec Google Business Profile.
- Le Centre d'Aide Google Business Profile : Le Centre d'Aide est une ressource précieuse qui contient des réponses aux questions les plus fréquentes sur GBP. Vous pouvez effectuer une recherche dans le Centre d'Aide pour trouver des articles et des tutoriels qui vous aideront à résoudre votre problème. Les forums de la communauté sont également une excellente ressource pour trouver de l'aide auprès d'autres utilisateurs de GBP. Plus de 80% des problèmes courants peuvent être résolus en consultant le centre d'aide Google Business Profile.
- Le formulaire de contact Google Business Profile : Vous pouvez accéder au formulaire de contact Google Business Profile en vous connectant à votre compte GBP et en cliquant sur l'icône d'aide. Expliquez clairement votre problème et fournissez toutes les informations nécessaires pour que Google puisse vous aider. Le formulaire de contact est disponible directement depuis l'interface de votre GBP.
- Le chat en direct : Le chat en direct est disponible pour certains utilisateurs de GBP, en particulier ceux qui ont des comptes publicitaires actifs. Si vous avez accès au chat en direct, vous pouvez discuter directement avec un représentant de Google pour obtenir de l'aide en temps réel. La disponibilité du chat en direct varie en fonction des pays et des situations.
Le support téléphonique n'est généralement pas disponible directement pour les problèmes liés à Google Business Profile, mais il est possible d'obtenir de l'aide par téléphone pour d'autres produits Google, ce qui peut parfois aider à résoudre indirectement votre problème. Vous pouvez également signaler des problèmes sur Twitter en mentionnant le compte officiel de Google Business Profile (@GoogleMyBiz). Cependant, Twitter est plus efficace pour les signalements généraux que pour une assistance personnalisée et rapide.
Préparer sa demande au support google business
Pour maximiser vos chances de succès, il est important de bien préparer votre demande avant de contacter Google. Rassemblez toutes les informations pertinentes, telles que le nom de votre entreprise, votre adresse, votre numéro de téléphone, l'URL de votre site web, des captures d'écran du problème, etc. Expliquez clairement le problème que vous rencontrez et les étapes que vous avez déjà suivies pour le résoudre. Soyez poli et respectueux dans votre communication. Gardez à l'esprit que les personnes qui vous répondent sont là pour vous aider et que la courtoisie facilite la résolution de votre problème.
Suivi de la demande auprès du support google business
Après avoir soumis votre demande, vérifiez régulièrement votre boîte de réception pour les réponses de Google. Répondez rapidement aux demandes d'informations supplémentaires. Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable (par exemple, une semaine), relancez votre demande. Parfois, les demandes peuvent se perdre, et une relance peut aider à les remettre sur le devant de la pile. Il est recommandé de conserver une trace de toutes vos communications avec le support Google Business pour faciliter le suivi et la résolution de votre problème.
Bonnes pratiques et erreurs à éviter pour un SEO local optimal avec google business profile
Pour optimiser votre présence locale avec Google Business Profile et améliorer votre référencement local, il est important de suivre les bonnes pratiques et d'éviter les erreurs courantes qui peuvent pénaliser votre fiche et réduire votre visibilité.
Les bonnes pratiques pour un référencement local performant
- Maintenez les informations de votre fiche à jour et précises.
- Publiez régulièrement des posts engageants et pertinents pour votre audience locale.
- Répondez rapidement et professionnellement aux questions et aux avis.
- Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs sur votre fiche.
- Utilisez des photos et des vidéos de haute qualité pour mettre en valeur votre entreprise.
- Optimisez la description de votre entreprise pour les mots-clés locaux pertinents.
- Utilisez les attributs pour décrire les services et commodités offerts par votre entreprise.
- Surveillez régulièrement votre fiche pour détecter et corriger les erreurs ou informations incorrectes.
- Analysez les statistiques de votre fiche pour comprendre comment les clients vous trouvent et interagissent avec votre entreprise.
Les erreurs à éviter pour éviter une pénalisation et un mauvais référencement local
- Fournir des informations incorrectes, trompeuses ou obsolètes.
- Utiliser des mots-clés non pertinents ou excessifs dans le nom de l'entreprise ou la description.
- Ignorer les questions et les avis des clients, en particulier les avis négatifs.
- Poster du contenu de mauvaise qualité, spam ou non pertinent pour votre audience.
- Acheter de faux avis ou inciter les clients à laisser des avis biaisés.
- Ne pas respecter les règles et les directives de Google Business Profile.
Prenons l'exemple concret de "Boulangerie Marie", une entreprise locale fictive qui a considérablement amélioré sa visibilité, son référencement local et son chiffre d'affaires grâce à une gestion attentive de son Google Business Profile. Marie, la propriétaire, a veillé à ce que toutes les informations de sa fiche soient exactes et à jour (nom, adresse, numéro de téléphone, horaires d'ouverture, catégories, attributs). Elle a également commencé à publier des posts réguliers pour annoncer ses nouvelles créations (pains spéciaux, viennoiseries de saison), ses promotions spéciales (formules petit-déjeuner, réductions pour les étudiants) et ses événements (dégustations, ateliers de boulangerie). Elle répond systématiquement à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, et elle encourage ses clients satisfaits à laisser un avis en leur offrant une petite viennoiserie gratuite lors de leur prochaine visite. Grâce à ces efforts constants, "Boulangerie Marie" a vu le nombre de ses clients augmenter de 30% en six mois, son positionnement dans les résultats de recherche locale s'améliorer significativement et son chiffre d'affaires progresser de 20%.
En suivant les conseils et stratégies présentés dans cet article, vous pouvez optimiser votre fiche Google Business Profile, contacter le support Google Business en cas de besoin, et interagir efficacement avec votre audience locale. Une présence locale optimisée et une bonne gestion de votre référencement local vous permettront d'attirer plus de clients, d'augmenter votre chiffre d'affaires, de renforcer votre image de marque et de prospérer dans votre marché local. La clé du succès réside dans la constance, l'attention aux détails et l'engagement envers vos clients et votre communauté.